Возврат денежных средств

Коротко

1. Разовая покупка пакета токенов

Если вы приобрели пакет токенов и не израсходовали его — напишите нам, и мы вернём полную стоимость.

Если часть токенов уже потрачена, возвращается стоимость остатка, рассчитанная пропорционально цене пакета:

Возврат = Цена пакета × (Неизрасходованные токены ÷ Токены в пакете)

Пример: пакет 2 500 ⚡ за 1 990 ₽, израсходовано 500 ⚡ → к возврату 1 990 × (2 000 / 2 500) = 1 592 ₽.

2. Подписка: первые 14 дней

В течение 14 календарных дней с момента первой оплаты месячной или годовой подписки вы можете отказаться от неё и получить полный возврат — при условии, что токены, начисленные по подписке, не были израсходованы.

При возврате по подписке подписочный остаток аннулируется, купленные и приветственные токены не затрагиваются.

3. Месячная подписка: очередные списания

Заявления о возврате рассматриваются с учётом фактически оказанных услуг, понесённых расходов и обязательных прав потребителя. Само по себе начисление токенов не исключает рассмотрения заявления.

Чтобы не платить за следующий месяц, отмените подписку до даты очередного списания. Кнопка «Отменить подписку» находится в разделе «Оплата» личного кабинета, отмена занимает один клик. Не позднее чем за 3 календарных дня до каждого списания мы присылаем письмо-напоминание с точной датой и суммой.

4. Годовая подписка

Годовая подписка оплачивается одним платежом за 12 месяцев начислений (365 календарных дней). Правило расчёта возврата применяется к первой оплате и годовому продлению.

Размер удержания при досрочном отказе от годовой подписки рассчитывается как: использованные (в том числе начатые) месяцы × месячная цена без скидки на дату оплаты.

Возврат = max(0, Уплачено за год − Удержание).

Начатый 30-дневный месяц считается использованным; ровно на границе учитываются только завершённые месяцы, всего не более 12. Начиная с десятого использованного месяца сумма к возврату равна нулю. Пример: тариф «Автор», уплачено 9 900 ₽, прошло ровно 3 месяца — 9 900 − 3 × 990 = 6 930 ₽ к возврату.

В первые 14 календарных дней с первой оплаты без расходования подписочных токенов действует полный возврат. Окончательный размер удержания определяется при рассмотрении заявления с учётом подтверждённых фактически понесённых расходов и обязательных прав потребителя по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Формула не является штрафом за отказ и не ограничивает эти права.

Отключение автопродления в разделе «Оплата» прекращает будущие списания и сохраняет оплаченный график начислений. Для досрочного прекращения с возвратом напишите на support@sproun.ai. При возврате по подписке подписочный остаток аннулируется, купленные и приветственные токены не затрагиваются.

За период предусмотрены 12 месячных норм: в день оплаты и затем каждые 30 дней до дня 330. Каждая норма действует 30 дней, остаток не переносится; на день 360 он истекает. В оставшиеся 5 дней нового начисления нет: доступны купленные и приветственные токены при наличии их остатка.

Автопродление происходит раз в 365 календарных дней одним платежом за следующий годовой период. Напоминание направляется не позднее чем за 14 календарных дней до списания; календарные даты определяются по UTC.

5. Мы вернём деньги в любом случае, если

• сумма списана дважды по одной операции;
• списание произошло после того, как вы отменили подписку;
• списана сумма, отличающаяся от указанной в тарифе;
• токены не были зачислены после успешной оплаты;
• сервис был недоступен по нашей вине в течение оплаченного периода — по вашему выбору вернём деньги за период недоступности или продлим подписку на этот срок.
• при недоступности по вине Администратора более 30 календарных дней подряд — полный возврат стоимости текущего оплаченного периода; ограничение ответственности 16.5 к этому возврату не применяется. Возврат не уменьшается на стоимость использованных месяцев по пункту 13.3 оферты.

6. Как запросить возврат

1. Напишите на support@sproun.ai с той же почты, что указана в вашей учётной записи.
2. Укажите дату и сумму платежа и коротко опишите причину.
3. Мы рассмотрим обращение и ответим в течение 10 календарных дней.
4. При положительном решении деньги вернутся на ту же карту, с которой была оплата. Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет до 10 рабочих дней.

Никаких заявлений в бумажной форме, сканов паспорта и визитов в офис не требуется.

7. Когда возврат невозможен

• токены израсходованы (в части израсходованного объёма);
• аккаунт заблокирован за нарушение правил использования — раздел 8 Оферты (при этом неизрасходованный оплаченный остаток возвращается);
• запрос касается уже оказанных услуг, с учётом обязательных прав потребителя; само по себе истечение 14 дней не исключает возврата годовой подписки;
• запрос касается приветственных токенов.

8. Если вы не согласны с решением

Направьте претензию на support@sproun.ai. Мы обязаны ответить в течение 30 календарных дней (раздел 20 Оферты). Если результат вас не устроит, вы вправе обратиться в суд; для потребителей действует альтернативная подсудность по статье 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».